Knowledge Management

Il Knowledge Management (KM) rappresenta l’insieme dei processi che favoriscono la diffusione e l’accrescimento della conoscenza    tra le persone di un’organizzazione con lo scopo di raggiungere un obiettivo comune. Le soluzioni KM consentono all’organizzazione di strutturare la propria conoscenza con lo scopo di essere più performante nell’applicazione dei processi. Delta Progetti 2000 propone una soluzione KM che è prima di tutto di supporto alla strutturazione e codifica della conoscenza aziendale, che rappresenta il cuore della soluzione tecnologica, e poi anche alla configurazione, utilizzo e rappresentazione della conoscenza che avviene attraverso la tecnologia. La formazione ed il supporto all’utente per la governance dello strumento fanno parte del pacchetto offerto.

Fornire una soluzione KM significa:

1. ACQUISIRE IL MODELLO DEI SERVIZI 
   1. gestire il ciclo di vita delle informazioni e collegarle strettamente ai processi decisionali e operativi (content lifecycle management);
   2. analizzare in tempo reale le informazioni disperse all’interno della organizzazione e nella rete creando correlazioni tra documenti/fonti di informazioni anche tra loro scollegate per identificare nuovi percorsi di analisi (knowledge discovery);
   3. integrare le informazioni all’interno del workflow, sia esso il flusso strutturato di un processo o una sequenza non standardizzata di attività operative                                                                                                                                                                              
2. DEFINIRE L’ARCHITETTURA
   1. tassonomia dei contenuti
   2. adattabilità in contesti tecnologici diversi,
   3. nuove modalità di fruizione dei servizi,
   4. multi-channel service delivery
   5. utilizzo del WEB 2.0                                                                                                                                                                                
3. SELEZIONARE LA TECNOLOGIA
   1. Integrazione di informazioni strutturate e non strutturate per la realizzazione di soluzioni di Corporate Intelligence;
   2. collegamento sempre più stretto con i processi sia attraverso l’integrazione con strumenti di Business Process Modeling sia con esperienze di integrazione applicativa;
   3. rapporto costo/benefici ottimizzato per il mercato italiano (costi contenuti a fronte di caratteristiche qualitative competitive con le piattaforme internazionali),
   4. gestione non solo della conoscenza esplicita (codificata della organizzazione) ma anche implicita (conoscenze individuali  e disperse).