Il Business Service Portal è la soluzione che permette agli operatori di gestire un desktop unificato per velocizzare ed ottimizzare in modo significativo sia le lavorazioni di back-office che quelle di front-office. E’ uno smart client completo in termini di funzionalità che da un lato permette attività di abilitazione, guida e supporto degli operatori, di standardizzazione delle modalità di lavorazione delle pratiche e di riduzione dei tempi di formazione e, dall’altro, coniuga tutti i vantaggi propri di uno smart client con interfaccia Windows Client.
Utilizzare la nostra soluzione Business Service Portal significa beneficiare dei seguenti vantaggi:
- presentazione di tutte le informazioni necessarie alle attività da svolgere in una “vista unica” e semplificazione dell’accesso alle applicazioni LOB tramite esecuzione di navigazioni e log-in automatici;
- miglioramento della soddisfazione dei clienti grazie alla disponibilità di informazioni dettagliate dei singoli clienti e all'automatizzazione delle attività ripetitive di gestione della chiamata;
- aumento dell’uniformità dei livelli di servizio e maggiore garanzia del rispetto delle policy aziendali e delle normative vigenti per effetto della standardizzazione e della gestione guidata delle transazioni effettuate dagli operatori;
- maggiore disponibilità di informazioni sullo stato delle transazioni e sui tempi di completamento delle chiamate;
- disponibilità delle informazioni in tempo reale;
- maggiore visibilità delle attività effettuate dagli operatori con conseguente miglioramento dei processi sia a livello tattico che strategico;
- riduzione dei tempi di formazione degli operatori
Il portale unificato basato su Microsoft CCF, si compone di tre livelli: presentation layer, application layer e data layer sui quali sono state sviluppate e integrate diverse funzionalità del Business Service Portal.
